Domande Frequenti

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I pagamenti con Carta di Credito sono completamente sicuri e privi di rischi. Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.

Utilizzare uno dei nostri codici sconto è semplicissimo.Basta andare su “Il mio carrello” ed inserire il codice nell’apposita area sulla destra,quindi cliccare su “Applica”.

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Se non sei più interessato a ricevere promozioni e news sui prodotti Defa, clicca sul link “Unsubscribe”, presente in fondo alle newsletter precedentemente inviate.

L’area #beDefa è uno spazio dedicato a chiunque abbia la passione del make-up. In questa sezione del sito, infatti, verranno inserite le foto dei look realizzati con i prodotti Defa che verranno caricate tramite l’apposita area di “Upload”, e che saranno pubblicate dopo essere state approvate dal nostro staff. Non dimenticare, inoltre, di usare gli hashtag #bedefa e #defacosmetics nelle foto pubblicate su Instagram, Twitter e altri social, in cui vengono utilizzati i nostri cosmetici. Così facendo, la tua foto potrà essere ripostata sui nostri canali. In questo modo, chiunque avrà la possibilità di mostrare il proprio talento e la propria creatività e di essere di ispirazione per migliaia di persone. Infine, le creatrici e i creatori dei make-up migliori potranno essere contattati dallo staff Defa per eventuali collaborazioni.

I cosmetici Defa vengono interamente prodotti in Italia. Il nostro obiettivo è quello di esportare il “Made in Italy” e di farlo conoscere in tutto il mondo.

La maggior parte dei nostri cosmetici è interamente formulata con ingredienti di origine naturale. Tuttavia, poichè alcune colorazioni non esistono in natura, ci siamo dovuti avvalere di una piccola percentuale di ingredienti non naturali. DEFA Cosmetics è la prima ed unica azienda di Bio-MakeUp che ha mostrato sul proprio sito, per ogni singola referenza, non solo l’INCI ma anche le percentuali di ingredienti attivi naturali e biologici. In ogni nostro prodotto non c’è presenza alcuna di siliconi, petrolati, parabeni, pegs, ftalati, edta, alcool, ogm, sls, sles, bha, bht, olio di palma, lanolin e fragranze sintetiche; e nei prodotti di Skin Care non sono presenti mai coloranti.

No, siamo orgoglioso di poter dire che nessuno dei nostri cosmetici è formulato con ingredienti di origine animale.

Sì, i nostri prodotti sono interamente Cruelty Free; non sono, cioè, testati sugli animali. Questo è molto importante per noi, perché il rispetto della natura e degli animali è parte integrante della nostra filosofia.

Al momento no, ma ci stiamo impegnando al massimo per far sì che i nostri cosmetici vengano certificati.

La texture micronizzata viene ottenuta mediante un procedimento particolare, che conferisce ai cosmetici una consistenza setosa, oltre a migliorare la sfumabilità e più in generale la resa del prodotto stesso.

Questo può accadere, anche se raramente, dopo l’utilizzo di prodotti che presentano una colorazione rossa o blu. In tal caso non preoccuparti! Questo avviene perché i nostri cosmetici possiedono un’alta percentuale di pigmento.

Su ogni confezione sono riportari tre simboli: La zampa rappresenta il fatto che i nostri cosmetici sono Cruelty Free e che vengono realizzati nel totale rispetto dell’ambiente. Il libro indica che puoi trovare la lista dei ingredienti (INCI) direttamente sul nostro sito, nella pagina di ogni prodotto. La scatola aperta rappresenta il PAO (Period After Opening), cioè l’arco di tempo entro il quale puoi utilizzare il prodotto a partire dall’apertura.

Puoi acquistare i prodotti Defa Cosmetics nel nostro sito o direttamente in negozio!
Scopri la lista dei rivenditori cliccando qui.

I costi di spedizione sono di 5,90€

Per avere la spedizione gratuita basta solo raggiungere o superare i 35€ di prodotti che hai nel carrello.

I corrieri che utilizziamo sono GLS.

Il tuo ordine viene evaso il più rapidamente possibile dallo staff Defa. Gli ordini effettuati durante la settimana vengono evasi entro il giorno lavorativo* seguente, mentre gli ordini inviati il sabato e/o la domenica verranno evasi il lunedì successivo. Durante il periodo di lancio di una collezione, tuttavia, potrebbero verificarsi dei ritardi.

Se il pacco non dovesse essere arrivato entro la data di consegna prevista, prova a seguire questi passaggi:

• Controlla il tracking link, che ti permette di conoscere la posizione del pacco.
• Effettua il login, accedi alla sezione “Il mio account” e assicurati che l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto siano corretti. In particolare, accertati che il cognome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato nell’indirizzo di consegna.
• Verifica se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe infatti trovarsi presso il deposito del corriere, in attesa di essere ritirato o che venga organizzata una nuova consegna.

Se con nessuno di questi metodi sei riuscito a rintracciare il pacco, contatta il Servizio Clienti customerservice@defacosmetics.com fornendo il numero dell’ordine. Il nostro staff si occuperà di risponderti il prima possibile per risolvere l’inconveniente.

Se il pacco ricevuto appare danneggiato o non integro, chiedi al corriere di inserire la merce in “Riserva” e poi contatta tempestivamente il Servizio Clienti customerservice@defacosmetics.com indicando l’ordine in oggetto.

L’obiettivo della Defa Cosmetics è quello di offrire cosmetici sicuri e qualitativamente impeccabili. Per questo motivo, nel caso in cui un prodotto presenti delle anomalie, ti invitiamo a segnalarlo al nostro Servizio Clienti customerservice@defacosmetics.com, specificando il tipo di difetto riscontrato e inviando una foto che mostri il problema. Il Servizio Clienti ti ricontatterà per concordare la modalità di rimborso o la sostituzione del prodotto.